家属送锦旗时说:“李慧大姐现在就是我的家人,老人去世前的一段时间她对老人的付出要远远多出我们做儿女的。”
可心护工李慧,在护工岗位工作多年,经验丰富,特别对老年病卧床病人的护理有独到的心得。
今年七月家属来电问询护工事宜,患者是位老人,患有老年病完全卧床不能自理,我们了解情况后,针对患者的病情介绍我们的护工李惠对老人进行护理工作。刚开始,家属对我们护工的工作态度和能力有非常大的质疑,怀疑我对护公的介绍夸大其词。
因为患者本是带保姆入院的,但科室反应保姆完全不会护理病人,入院没几天患者皮肤逐渐变红,随时有压疮的风险。家属又再次联系我们,详细的了解了我们护工对护理病人的专业性,并半信半疑的试用了我们的护理服务。
护理第二天家属来探望老人,通过和护士的聊天,护士对护工护理服务给予了肯定;护理第四天,患者身体下发红有压疮风险的皮肤基本恢复正常状态。
我们通过服务跟进及回访家属,家属完全转变了最初对我们的印象,首先非常肯定了李慧护工的护理工作,并感谢李慧对老人不管是从身体的护理还是心理安慰非常到位。
期间家属怕李慧总在医院食堂吃不好,经常给李慧在外面点外卖,或者家里做上好菜饭,给带过来。李慧多次推脱但推脱说:“我们的护理工作就是为了让家属更省心的,把老人交给我你们放心。”就这样李慧一直护理到老人病重去世。
李惠和家属的相处感情早已成为了家人一般。李惠说:“感谢家属的认可,就是对我最大的信任。”