八月，可心多个陪护中心项目接连收到患者送来的锦旗，锦旗无言，感激无尽，全然凝结着护患之间的感动与信任。

       患者郭阿姨是在郑州颐和医院住院的一位老人，患有慢性疾病，我们陆陆续续为郭阿姨服务了3、4年，但是郭阿姨却是经常对我们服务进行投诉的患者。

       从投诉到送锦旗，可心陪护服务如何让剧情反转？

       “感谢护工方师傅和李师傅对家人的照顾！”郭阿姨的家属送来了两面印有“精心呵护，胜似亲人”的锦旗。同时，家属还对之前的投诉表示了歉意，并说，今后需要陪护服务时，还选可心！

       原来，患者在病区大都会面临身体和心理的双重压力，特别是长期住院的患者总会出现不同程度的焦虑和恐惧，所以情绪不稳定是常态。每一次郭阿姨向项目管理人员“投诉”时，管理人员都会及时进行调整，并会耐心的安抚郭阿姨的情绪，从专业护理的角度解答她提出的问题。

       翻身、吸痰、擦浴、口腔护理、心理安抚... ...可心的护工师傅们用专业的护理知识和护理技能，针对郭阿姨的情况，认真倾听医生提出的护理要求和患者提出的陪护需求，耐心认真做好每一天的护理工作，郭阿姨现在不但气色好了，人也胖了！

       慢慢的从一开始的不满意、不信任、“怒气冲冲”投诉，到后来的真诚感激、完全认可、专程送锦旗致谢，郭阿姨和家属态度转变，恰恰体现了可心陪护的专业性！

       只有从患者视角出发，真正了解患者的需求，才能让患者吃得好、睡得香、带着轻松和快乐的情绪去对抗病魔与心魔！